01 · Le point de départ
Sören gérait son portefeuille depuis l'Allemagne, sans représentant de confiance sur l'île. Les réparations urgentes étaient faites ; tout le reste attendait. Les locataires n'avaient aucun point de contact local.
Il ne cherchait pas seulement une agence. Il cherchait quelqu'un qui valorise le portefeuille et l'aide à maintenir, protéger et augmenter la valeur de ses biens. Autrement dit : un système, pas un contact.
02 · Avant et après
Avant · gestion réactive
Contact sur l'îleAucun pour les locataires
DocumentationDispersée : contrats, cautions et documents non centralisés
Registre des paiementsAucun registre unique
Révisions de loyerNon appliquées pendant des années sur plusieurs contrats
Préavis légauxAucun calendrier
Compteurs (eau, électricité)Non régularisés, pas au nom des locataires
Reporting au propriétaireAucun
Situations héritéesComplexes, sans plan par unité
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Après · système RockOcean
Contact sur l'îleUn seul canal local pour les locataires
DocumentationDossier numérique par unité, tout localisé
Registre des paiementsContrôle mensuel, unité par unité
Révisions de loyerRévisées et notifiées formellement selon la loi
Préavis légauxCalendrier avec 100 % des contrats, 0 date manquée
Compteurs (eau, électricité)Régularisation lancée
Reporting au propriétaireRapport hebdomadaire et mensuel
Situations héritéesPlan d'action par unité dans le tableau de gestion
03 · Les 4 piliers du système
Structure
- Tableau de gestion partagé avec le propriétaire : portefeuille unité par unité (contrat, indice, dates, caution, état, objectif)
- Situation de chaque dossier ouvert, objectifs par phase, KPI et plan de tâches vivant
- Dossier numérique organisé par unité, avec toute la documentation localisée et centralisée
Modèles
- Feuille de route en 3 phases convenue dans le contrat : Stabilisation (0–3 mois), Récupération et optimisation (3–6 mois), Montée en puissance et revalorisation (6–12 mois)
- KPI chiffrés par phase, chacun avec une preuve tangible
- Fiche par logement : inventaire, photos, incidents, stratégie proposée et commentaires du propriétaire
- Courriers officiels sur modèle propre pour les révisions de loyer et les communications contractuelles
Procédures
- Visites sur place de tous les logements gérés, regroupées en 2 journées, avec kit de visite standardisé
- Protocole d'encaissement en 7 étapes, du rappel courtois 2 jours avant l'échéance à l'escalade documentée, avec messages types pour chaque étape
- Communication avec les locataires centralisée sur un seul canal local
- Représentation du propriétaire à l'assemblée de copropriété, avec rapport ensuite
Gestion et contrôle
- Calendrier des échéances, indices et préavis : 100 % des contrats chargés, 0 date manquée
- Révisions de loyer en retard revues et notifiées formellement selon la loi
- Préavis légal de non-renouvellement envoyé dans les délais pour ramener un logement au prix du marché
- Contrôle mensuel des paiements unité par unité ; rapports hebdomadaires et mensuels avec objectifs, KPI et prochaines étapes ; régularisation des compteurs lancée
04 · Résultats de la première phase
5 / 8
objectifs de la Phase 1 atteints le premier mois
2 / 3
KPI de Phase 1 atteints : 100 % des unités intégrées et 0 date manquée
4
rapports remis au propriétaire le premier mois
Aujourd'hui, le portefeuille dispose d'un système : une structure partagée, des modèles de travail, des procédures et un contrôle périodique. Les phases suivantes de la feuille de route sont en cours.
05 · Avec les mots du client
★★★★★
“Lors de ma recherche d'une nouvelle société de gestion immobilière à Fuerteventura qui offre non seulement l'expérience et les contacts locaux nécessaires sur l'île, mais qui sache aussi valoriser mon portefeuille d'investissement et m'accompagner pour entretenir, sécuriser et développer les biens et la valeur existants, RockOceanGroup m'a totalement convaincu. L'équipe de RockOceanGroup allie méthodes et techniques modernes et connaissance experte du marché immobilier de Fuerteventura, tout en offrant un contact et un conseil personnalisés. Pour la première fois depuis longtemps, j'ai le sentiment que mon bien est géré en regardant vers l'avenir, et pas seulement pour préserver les acquis du passé.”
Sören — propriétaire, Costa Calma (Fuerteventura)
Traduit de l'original en anglais, octobre 2026
Les situations héritées sont décrites de manière générale par respect de la vie privée du client. Cas publié avec l'accord du client.