01 · El punto de partida
Sören gestionaba su cartera desde Alemania, sin un representante de confianza en la isla. Las reparaciones urgentes se resolvían; todo lo demás esperaba. Los inquilinos no tenían un punto de contacto local.
No buscaba solo una gestoría. Buscaba a alguien que valorase la cartera y le ayudara a mantener, proteger y aumentar el valor de sus inmuebles. Es decir: un sistema, no un contacto.
02 · Antes y después
Antes · gestión reactiva
Contacto en la islaNinguno para los inquilinos
DocumentaciónDispersa: contratos, fianzas y documentos sin centralizar
Registro de pagosSin registro único
Actualizaciones de rentaNo aplicadas durante años en varios contratos
Preavisos legalesSin calendario
SuministrosSin regularizar, no a nombre de los inquilinos
Reporting al propietarioNinguno
Situaciones heredadasComplejas, sin plan por unidad
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Después · sistema RockOcean
Contacto en la islaUn único canal local para los inquilinos
DocumentaciónCarpeta digital por unidad, todo localizado
Registro de pagosControl mensual, unidad por unidad
Actualizaciones de rentaRevisadas y notificadas formalmente según la ley
Preavisos legalesCalendario con el 100 % de los contratos, 0 fechas perdidas
SuministrosRegularización iniciada
Reporting al propietarioInforme semanal y mensual
Situaciones heredadasPlan de acción por unidad en el cuadro de gestión
03 · Los 4 pilares del sistema
Estructura
- Cuadro de gestión compartido con el propietario: cartera unidad por unidad (contrato, índice, fechas, fianza, estado, objetivo)
- Situación de cada caso abierto, objetivos por fase, KPIs y plan de tareas vivo
- Carpeta digital ordenada por unidad, con toda la documentación localizada y centralizada
Modelos
- Hoja de ruta en 3 fases acordada en el contrato: Estabilización (0–3 meses), Recuperación y optimización (3–6 meses), Escala y revalorización (6–12 meses)
- KPIs numéricos por fase, cada uno con una evidencia tangible
- Ficha por vivienda: inventario, fotos, incidencias, estrategia propuesta y comentarios del propietario
- Cartas oficiales con modelo propio para actualizaciones de renta y comunicaciones contractuales
Procedimientos
- Visitas presenciales a todas las viviendas gestionadas, agrupadas en 2 jornadas, con kit de visita estandarizado
- Protocolo de cobro en 7 pasos, del recordatorio amable 2 días antes del vencimiento al escalado documentado, con mensajes tipo para cada paso
- Comunicación con los inquilinos centralizada en un único canal local
- Representación del propietario en la junta de la comunidad, con informe posterior
Gestión y control
- Calendario de vencimientos, índices y preavisos: 100 % de los contratos cargados, 0 fechas perdidas
- Actualizaciones de renta atrasadas revisadas y notificadas formalmente según la ley
- Preaviso legal de no renovación enviado dentro de plazo para recuperar una vivienda a precio de mercado
- Control mensual de pagos unidad por unidad; informes semanales y mensuales con objetivos, KPIs y próximos pasos; regularización de suministros iniciada
04 · Resultados de la primera fase
5 / 8
objetivos de la Fase 1 completados en el primer mes
2 / 3
KPIs de Fase 1 alcanzados: onboarding del 100 % de las unidades y 0 fechas perdidas
4
informes entregados al propietario en el primer mes
Hoy la cartera tiene un sistema: una estructura compartida, modelos de trabajo, procedimientos y un control periódico. Las fases siguientes de la hoja de ruta siguen en marcha.
05 · En palabras del cliente
★★★★★
“En la busca de una nueva gestoría inmobiliaria en Fuerteventura que no solo tiene experiencia y contactos en la isla, pero igualmente puede valorar mi cartera inmobiliaria y ayúdame en mantener, guardar y aumentar los bienes y valores existentes, RockOceanGroup me ha convencido. El uso de técnicas y métodos modernas le combina el equipo de RockOceanGroup con expertisa en el mercado inmobiliario de Fuerteventura mientras ofrecer contacto y consultación personal. Por primera vez en bastante tiempo siento que mis bienes están gestionado al futuro y no con el enfoque de solamente mantener el pasado.”
Sören — propietario, Costa Calma (Fuerteventura)
Reseña original en español, octubre de 2026
Las situaciones heredadas se describen de forma genérica por respeto a la privacidad del cliente. Caso publicado con la aprobación del cliente.